Customer Service Representative (CSR) - GraPARI Pematang Siantar
Bergabunglah dengan tim GraPARI Pematang Siantar di Infomedia Nusantara dan jadilah bagian dari perjalanan kami dalam menyediakan layanan pelanggan terbaik di Sumatera Utara. Sebagai Customer Service Representative (CSR), Anda akan bertanggung jawab langsung dalam menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan memuaskan. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan penuh tantangan, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan keterampilan Anda dalam menyediakan layanan pelanggan yang unggul.
Di Infomedia Nusantara, kami percaya bahwa pelanggan adalah pusat dari segala yang kami lakukan. Sebagai CSR, Anda akan bekerja sama dengan tim kami yang berdedikasi untuk memberikan solusi terbaik bagi setiap pelanggan. Dengan menggunakan sistem kami yang terintegrasi, seperti Zoho CRM dan Salesforce, Anda akan dapat mengelola informasi pelanggan dengan efisien dan memberikan layanan yang personal.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, mulai dari menjawab pertanyaan umum hingga menangani keluhan yang lebih kompleks. Anda akan belajar untuk berpikir kritis dan adaptif, serta terus mengembangkan keterampilan Anda dalam menyediakan layanan yang luar biasa. Dengan komitmen kami terhadap pertumbuhan karyawan, Anda akan memiliki akses ke pelatihan dan pengembangan yang diperlukan untuk berkembang dalam karir Anda.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
- Mengelola dan memperbarui informasi pelanggan di Zoho CRM dan Salesforce.
- Memberikan solusi dan jawaban yang akurat dan memuaskan atas pertanyaan pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan pelanggan mendapatkan layanan terbaik.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
- Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk mendukung keputusan bisnis.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman keamanan informasi dan privasi pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang layanan pelanggan atau perbankan.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Penguasaan dasar komputer dan kemampuan untuk menggunakan Zoho CRM dan Salesforce.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan bertanggung jawab.
- Kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang multikultural dan beragam.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang